Od kilku tygodni dostajemy od klientów to samo pytanie: dlaczego wizytówka spadła w Mapach Google, skoro nikt jej nie ruszał? Przejrzeliśmy komunikaty Google, branżowe serwisy i obserwacje specjalistów od lokalnego SEO. Poniżej opisujemy, co jest potwierdzone, co na razie jest tylko hipotezą i co warto zrobić z wizytówką. Tekst opisuje stan na 12 listopada 2026.

Najważniejsze informacje

  • 10 listopada 2026 Google uruchomił listopadową aktualizację główną (core update). To jedyna zmiana algorytmu, którą Google w tym czasie oficjalnie ogłosił.
  • Pod koniec października część specjalistów zauważyła, że wizytówki w Mapach pokazują się na mniejszym obszarze niż wcześniej. Google tego nie skomentował.
  • Osobno zmienia się sama wizytówka. Znika sekcja Pytania i odpowiedzi, w wiadomościach pojawia się agent AI, a profilem można już częściowo zarządzać z Gemini.
  • W danych Sempulsa z polskiego rynku nie widać mniejszego zasięgu w Mapach. Widać za to, że od 23-26 września wyświetlenia wizytówek w wyszukiwarce spadły o ponad 80%, a liczba kontaktów od klientów się nie zmieniła.

Listopadowa aktualizacja główna

Aktualizacja ruszyła 10 listopada i według panelu stanu wyszukiwarki Google (Search Status Dashboard) obejmuje wszystkie kraje i języki. Wdrażanie ma potrwać do dwóch tygodni, więc zakończy się około 24 listopada.

Google jak zwykle nie zdradza szczegółów. W komunikacie pisze o lepszym dopasowaniu wyników do tego, czego szuka użytkownik, i nie wskazuje żadnych nowych wymagań dla stron.

Nic nie wskazuje na to, żeby ta aktualizacja dotyczyła bezpośrednio wizytówek. Może jednak wpłynąć na nie pośrednio. Google bierze pod uwagę rozpoznawalność firmy, a na nią składa się też strona internetowa podpięta do profilu. Jeżeli strona straci pozycje w zwykłych wynikach, wizytówka też może na tym ucierpieć.

Termin jest niewygodny dla sklepów i firm usługowych, bo aktualizacja zbiega się z Black Friday. Większe niż zwykle wahania ruchu w drugiej połowie listopada nie muszą więc oznaczać problemu ze stroną.

Mniejszy zasięg wizytówek w Mapach (proximity update)

Najwięcej dyskusji wywołała obserwacja z końca października. Jeden ze specjalistów od lokalnego SEO porównał wyniki 40-50 firm z okresu od 22 do 27 października. W mniej więcej 85% przypadków zobaczył podobny obraz:

  • firma, która wcześniej była wysoko w promieniu kilku kilometrów, teraz trzyma dobre pozycje tylko w pobliżu swojego adresu,
  • traciły przede wszystkim firmy z dużą liczbą opinii, a firmy z mniejszą liczbą czasem zyskiwały,
  • w okolicy siedziby firma wciąż bywała pierwsza, ale jej średnia pozycja w całym mieście wyraźnie spadała. W jednym z opisanych przykładów kancelaria prawna spadła średnio z 2,5 na 16,9 miejsce.

Trzeba tu zaznaczyć dwie rzeczy. Google nic takiego nie ogłosił, a dane pochodzą od jednej osoby. Część ekspertów przypomina też, że Google nie publikuje komunikatów o zmianach w rankingu lokalnym, tak jak robi to przy aktualizacjach głównych i antyspamowych. Tezy, że w 2026 roku Google zwiększył wagę odległości, nie mają oficjalnego potwierdzenia.

Odległość od szukającego jest natomiast jednym z trzech czynników rankingu lokalnego, które Google wymienia w swojej dokumentacji. Pozostałe dwa to trafność i rozpoznawalność. Od aktualizacji Vicinity z 2021 roku odległość ma w wynikach lokalnych dużą wagę.

Zmiany w samej wizytówce

Niezależnie od rankingu Google w tym roku przebudowuje wizytówkę. Branżowe serwisy opisują kilka zmian:

  • Sekcja Pytania i odpowiedzi znika. Na pytania klientów odpowiada AI na podstawie danych z wizytówki i ze strony firmy. Google testował też nową wersję tej funkcji.
  • Agent AI w wiadomościach. Dawny czat w wizytówce wycofano (najczęściej podawana data to 31 lipca 2026). Zastępuje go agent AI, który odpowiada klientom na podstawie danych firmy, a trudniejsze sprawy przekazuje człowiekowi. Na razie ma do niego dostęp część firm.
  • Wizytówka w Gemini. Od czerwca 2026 część ustawień profilu można zmieniać z aplikacji Gemini. Są ograniczenia dotyczące kraju i rodzaju konta.
  • Collected Info. To nowa sekcja do potwierdzania danych firmy, dostępna na razie tylko w niektórych krajach i kategoriach.
  • Usługi dopisywane przez AI. Google testuje automatyczne uzupełnianie listy usług w profilu, więc warto co jakiś czas sprawdzić, co się tam pojawiło.
  • Więcej reklam w wynikach lokalnych. W pakiecie map częściej widać pozycje sponsorowane, reklamy Local Services i listy firm układane przez AI. Na bezpłatne wyniki zostaje mniej miejsca.

Wszystkie te zmiany idą w tę samą stronę. Google coraz częściej sam odpowiada klientowi na pytania o firmę i korzysta przy tym z danych w wizytówce oraz na stronie. Jeżeli opis jest krótki, a usługi niepełne, odpowiedź będzie ogólna i klient może wybrać kogoś innego.

Opinie

W kilku tegorocznych analizach pojawia się teza, że liczy się przede wszystkim to, jak regularnie firma zdobywa nowe opinie, a mniej to, ile ich ma łącznie. Firma z kilkoma nowymi opiniami co tydzień miałaby wypadać lepiej niż firma z kilkuset opiniami sprzed lat. Google tego nie potwierdził, ale pasuje to do październikowych obserwacji, w których traciły firmy z dużą liczbą starszych opinii.

Były też doniesienia, że Google testuje wymóg zalogowania się do konta, żeby przeczytać wszystkie opinie. Tego również nie potwierdzono.

Co widać w danych Sempulsa

Sprawdziliśmy, czy te zmiany widać na wizytówkach, które obsługujemy w Sempulsie. To polski rynek, głównie lokalne firmy usługowe i sklepy.

Zasięg w Mapach się nie zmienił. Porównaliśmy siatki pozycji z ostatniego pomiaru przed 22 października i z pierwszych pomiarów po 28 października, w tych samych punktach. Średnia pozycja przy siedzibie firm się nie zmieniła, na skraju siatek różnica wyniosła mniej niż jedną dziesiątą pozycji, a udział punktów w pierwszej trójce zmienił się o mniej niż punkt procentowy. Zdecydowana większość siatek nie przesunęła się nawet o jedno miejsce. Obserwacji ze Stanów Zjednoczonych nie da się więc na razie przenieść na polski rynek.

Aktualizacja główna na razie bez efektu. Na tych samych siatkach pierwszy tydzień aktualizacji wygląda prawie tak samo jak tydzień przed nią. Sprawdzimy to jeszcze raz po jej zakończeniu.

Wyświetlenia w wyszukiwarce spadły o ponad 80%. W statystykach wizytówek widać nagłą zmianę. Między 23 a 26 września liczba wyświetleń wizytówek w wyszukiwarce Google spadła w ciągu kilku dni do mniej więcej jednej trzeciej i od tego czasu dalej się obniżała. Na początku listopada była o ponad 80% niższa niż w połowie września. Spadek dotyczy praktycznie wszystkich wizytówek z większym ruchem, niezależnie od branży i miasta. W tym samym czasie wyświetlenia w Mapach wzrosły o kilkanaście procent, a liczba telefonów, kliknięć w stronę i wyznaczonych tras została na podobnym poziomie.

Google nie ogłosił zmiany w sposobie liczenia wyświetleń, więc to, co piszemy dalej, jest naszą interpretacją. Od 24 września Google mocniej blokuje automaty, które masowo pobierają wyniki wyszukiwania (opisaliśmy to we wpisie o fałszywych spadkach pozycji). Część dawnych wyświetleń wizytówki w wyszukiwarce mogła pochodzić właśnie od takich automatów, a nie od ludzi. Wskazuje na to fakt, że kontakty od prawdziwych klientów się nie zmieniły. Podobną zależność w dłuższym okresie opisuje Birdeye: w latach 2023-2025 wyświetlenia wizytówek spadły o 53,8%, a działania klientów tylko o około 5%.

Jeżeli w statystykach swojej wizytówki widzisz duży spadek wyświetleń od końca września, a telefonów i tras jest tyle samo, najpewniej nie straciłeś klientów. Lepiej oceniać wizytówkę po działaniach klientów niż po samych wyświetleniach.

Co zrobić z wizytówką teraz

  1. Poczekaj z oceną do 24 listopada. Dopóki trwa aktualizacja, wahania są normalne.
  2. Sprawdź pozycje w kilku miejscach miasta. Wyszukiwanie z biura zwykle pokaże firmę na górze, nawet jeśli dwa kilometry dalej jest na 15. miejscu. Zmianę zasięgu widać dopiero w pomiarze z siatki punktów.
  3. Porównaj wyniki sprzed 22 października i po tej dacie. Jeśli przy siedzibie nadal jesteś w pierwszej trójce, a średnia pozycja w mieście spadła, przyczyną może być właśnie mniejszy zasięg.
  4. Uzupełnij wizytówkę. Opis, usługi, kategorie, godziny otwarcia i zdjęcia to dziś materiał, z którego AI odpowiada klientom.
  5. Proś o opinie regularnie. Kilka nowych opinii w miesiącu da więcej niż jednorazowa akcja. Odpowiadaj na każdą z nich.
  6. Zadbaj o stronę internetową. Aktualizacja główna ocenia stronę, a od strony zależy też rozpoznawalność wizytówki.
  7. Sprawdzaj zmiany wprowadzone przez Google. Usługi dopisane przez AI i poprawki zgłoszone przez użytkowników mogą zmienić to, co klient widzi w profilu.

Podsumowanie

Potwierdzona jest tylko listopadowa aktualizacja główna. Mniejszy zasięg wizytówek w Mapach to na razie obserwacja kilku specjalistów, a nie ogłoszona zmiana, i w naszych danych z polskiego rynku go nie widać. Widać za to duży spadek wyświetleń w wyszukiwarce od końca września, który nie przełożył się na mniej kontaktów od klientów. Na dłuższą metę ważniejsze może być co innego: wizytówka coraz częściej służy jako źródło danych dla AI, które odpowiada klientom w imieniu firmy.

Żeby wiedzieć, czy któraś z tych zmian dotknęła Twoją firmę, trzeba mierzyć pozycje wizytówki w wielu punktach miasta i porównywać wyniki w czasie. W Sempulsie służy do tego moduł Mapy z siatką pozycji, w którym widać, gdzie firma jest w pierwszej trójce, a gdzie wypada z wyników.

Źródła

Aktualizacja główna (listopad 2026):

Zasięg wizytówek i czynniki rankingu lokalnego:

Wyświetlenia i działania klientów:

Zmiany w wizytówkach:

Część opisanych zmian nie została oficjalnie potwierdzona przez Google. W tekście zaznaczamy, które to są.